Termini & Condizioni

Servizi erogati

I seguenti servizi sono a disposizione dei Clienti:

Assistenza telefonica qualificata
Supporto e-mail monitorato
Assistenza remota via TeamViewer
Assistenza on-site

Licenze Software

Le licenze relative al software installato e oggetto del servizio di assistenza sono sottoposte alle condizioni previste dai rispettivi produttori.

Fornitura di Hardware

Eventuali forniture di hardware saranno effettuate alle condizioni concordate al momento dell’acquisto.
I tempi di installazione e configurazione saranno considerati come assistenza on-site.
Le garanzie dei prodotti sono quelle previste dalle case costruttrici.

Caratteristiche dei servizi

Web call: accedendo all’area riservata del portale di Gestionale Toscana Srl, è possibile inserire la segnalazione di richiesta supporto.
Supporto telefonico: chiamando il numero 0574 870700 un operatore risponderà non appena possibile; la chiamata sarà messa in coda.
E-mail: le richieste inviate a info@gestionale.toscana.it saranno evase secondo l’ordine di arrivo.
Assistenza on-site: i nostri tecnici raggiungeranno la sede del Cliente per effettuare l’intervento richiesto.

Impegni del Cliente

Pagamento puntuale degli addebiti del supporto, secondo gli accordi presi.
Presenza e disponibilità del responsabile IT del Cliente durante gli interventi.
Formulazione di quesiti strettamente inerenti al software oggetto dell’accordo di assistenza, con descrizione dettagliata della casistica.
Il mancato pagamento di qualsiasi credito scaduto nei confronti di Gestionale Toscana Srl comporta la sospensione automatica di tutte le prestazioni, fino al saldo delle somme dovute.

I nostri impegni

Rispondere alle richieste di intervento e/o supporto in base al livello di servizio concordato.
Fornire comunicazione adeguata e tempestiva per interventi di manutenzione e aggiornamento software.
Garantire interventi hardware e software tramite personale specializzato di Gestionale Toscana Srl o terze parti autorizzate.
Fornire le credenziali per l’area riservata del portale Gestionale Toscana Srl.
Assistenza remota tramite Internet: i software applicativi necessari alla connessione sono a carico di Gestionale Toscana Srl.

Orari dei servizi

Supporto web call: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 15:00 – 18:30.
Supporto telefonico: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 15:00 – 18:30. Le chiamate ricevute fuori orario possono essere lasciate in segreteria.
Supporto via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00. Le e-mail ricevute fuori orario saranno gestite il giorno lavorativo successivo.
Assistenza on-site: garantita entro 72 ore lavorative.

Livelli di erogazione dei servizi

Alta priorità*: presa in carico entro 0–4 ore lavorative.
Priorità standard: presa in carico entro 8 ore lavorative.
Assistenza remota: fornita in linea con i tempi sopra indicati, a seconda della priorità della richiesta.

I tempi si riferiscono alla presa in carico; i tempi di soluzione dipendono dalla complessità del caso.
Per software sviluppato da Gestionale Toscana, i tempi di soluzione sono garantiti entro 24 ore lavorative.

* Alta priorità = malfunzionamenti che rendono impossibile l’utilizzo delle procedure.
** Priorità standard = tutti gli altri casi.

Utilizzo di ore prepagate

I servizi sono fruibili solo se il Cliente dispone di un carnet minimo di 10 ore acquistato con pagamento anticipato.

Le ore saranno scalate in base al tempo effettivamente impiegato.
In caso di intervento on-site, verrà addebitato anche il tempo di trasferimento standard (TTS).
In caso di intervento ad alta priorità, oltre al TTS verrà scalata un’ora a forfait.

Assistenze spot

Se il Cliente non dispone di ore prepagate, saranno addebitati:

i costi orari concordati,
il diritto di chiamata,
il tempo di trasferimento standard (TTS).

Aggiornamenti software

Gli aggiornamenti previsti dai contratti delle varie Software House saranno resi disponibili:

tramite Live Update sulle piattaforme, oppure
tramite intervento diretto da parte di Gestionale Toscana Srl.

Foro competente

Per quanto non previsto, il presente contratto è regolato dalle leggi italiane.
Per ogni controversia è competente il Foro di Pistoia, con esclusione di qualsiasi altro foro.