Assistenza via tickets
L'assistenza tramite ticket si riferisce al supporto clienti in cui gli utenti possono inviare richieste di assistenza o problemi tramite il sito securitylab.services.
Ecco come funziona:
Creazione del ticket: L'utente accede al sistema di assistenza online, compilando un modulo. In questo modulo, l'utente descrive il problema o la richiesta di assistenza.
Assegnazione del ticket: Una volta inviato il ticket, viene assegnato a un membro del team di supporto.
Lavoro sul ticket: il tecnico inizia a lavorare sul problema o sulla richiesta descritti nel ticket, cercando di risolverlo o fornire assistenza.
Comunicazione: Possono essere scambiati messaggi aggiuntivi per chiarire dettagli o fornire aggiornamenti sullo stato della richiesta.
Chiusura del ticket: Una volta che il problema è risolto o la richiesta è stata soddisfatta, il ticket viene chiuso.
